Tecnología - Entrevista

¿Simplicidad o híper-tecnificación? Cómo aprovechar la tecnología para satisfacer al cliente

Tecnología - Entrevista

¿Simplicidad o híper-tecnificación? Cómo aprovechar la tecnología para satisfacer al cliente

Jorge Ramírez, E-commerce Manager de 123 tinta destaca por encima de todo la importancia de satisfacer al cliente, fidelizarlo y crear con él una relación de confianza, un objetivo que se consigue cuando la tecnología está al servicio de los usuarios y no al revés.


“Creemos que la tecnología ayuda a hacer mejor las cosas, pero para mejorar las cosas tiene que estar bien hechas de base. Nuestra marca lo que intenta hacer es tener una base muy sólida, apuesta por una web que no es compleja a nivel de experiencia de usuario, que no tiene un look & feel a la moda, pero transacciona y funciona perfectamente y esto para nosotros es muy importante”, señala.

En esta empresa española que forma parte del grupo de empresas internacional "123", han comprobado que el compromiso de entrega, calidad de producto, precio, atención al cliente y experiencia de compra son los valores diferenciales que sustentan a un ecommerce. A través de una estrategia customer centric apuesta por la simplicidad frente a la híper-tecnificación evitando un exceso de tecnología mal aprovechada y dando valor a aspectos básicos como el servicio de atención al cliente pre-y post venta o la entrega rápida en 24 horas, “uno de los aspectos más cuidados de la compañía y más apreciado por los clientes” puntualiza Ramírez.

 

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