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¿Sabes cómo identificar a tu público objetivo?

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La información más esencial en una estrategia de marketing es, sin duda alguna, la identificación de los clientes o consumidores potenciales de un producto o servicio. Mediante una serie de datos como la edad, sexo, nivel socioeconómico y de instrucción, necesidades y ubicación geográfica, entre otros, es posible elaborar un perfil del target o público meta, como también se conoce, que servirá de apoyo en la orientación de los contenidos y en la elección de los canales más apropiados para difundir las campañas de comunicación publicitaria que lleve a cabo la empresa.
 

El desarrollo de Internet, los avances en informática y comunicación móvil han ampliado las posibilidades de obtener información de manera más rápida y sencilla, por lo que día tras día se incrementa el número de usuarios conectados que hacen preguntas a motores de búsqueda o se enteran de propuestas a través de páginas web, blogs y social medias.
 

Dicha circunstancia no sólo está desplazando a los medios de comunicación convencionales: también está aumentando la segmentación de los públicos meta en función de sus hábitos de navegación por la red y de las interacciones y compras que hacen mediante ésta. En este sentido, la conectividad está haciendo más complejo conocer por completo a nuestro target.
 

A continuación, se abordará la definición de público meta y algunas recomendaciones para elaborar perfiles de targets lo más cercanos a la realidad, para dirigirse a ellos con el mensaje adecuado y a través de los medios idóneos. También se ofrecerá una clasificación genérica con un propósito referencial.
 

 

¿Qué es el público meta?
 

Puede definirse como público meta o target a uno o varios grupos de personas que reúnen una serie de características y condiciones más o menos homogéneas, de acuerdo a criterios demográficos (sexo, edad, ubicación geográfica, nivel socioeconómico, etc.) y de comportamiento, a los que va dirigido un producto o servicio, sean consumidores potenciales o efectivos del mismo y quienes, además, deben ser los receptores del contenido de la comunicación y las acciones de la estrategia de marketing.
 

Para explicarlo con un ejemplo, supongamos que nuestro producto es un software administrativo para el manejo de la nómina, presupuestos, impuestos, compras y ventas de empresas, adaptado a las regulaciones españolas. Técnicamente, podemos plantear el público objetivo en la estrategia de marketing de la siguiente manera:
 

Hombres y mujeres, entre 25 y 55 años, directivos de compañías de alcance nacional y pymes, mánagers y profesionales autónomos en el área administrativa, ubicados en todo el territorio de España,  niveles socioeconómicos A, B y C, que requieren de una herramienta informática eficiente, actualizada y adecuada a la legislación española o que estén considerando cambiar su software administrativo; con conocimiento amplio o básico del funcionamiento y alcance de este tipo de soluciones aplicadas a su ámbito.
 

Es común en muchos casos la consideración de varios segmentos de público en una misma definición, de acuerdo al tipo de producto o servicio. Algunos estrategas son más específicos en cuanto a los niveles de ingresos, sustituyendo la clasificación literal por cifras aproximadas de dinero. Otra tendencia es la de generalizar los grupos etarios en concordancia con la clasificación actual por generaciones. Nos detendremos en esta tipología, ya que ofrece un perfil actitudinal muy útil de cada estrato que puede ser complementado con datos más precisos.

 

Tipos de público objetivo según la clasificación generacional
 

  • Maturist

    Todas las personas nacidas antes de 1945 entran en este primer grupo etario. Con más de 74 años de edad al día de hoy, suelen tener una visión muy tradicional de las relaciones interpersonales, la familia, el trabajo y los hábitos de consumo. Muchos de ellos no son muy afines con los ordenadores, el Internet y los dispositivos móviles; los que sí, se asesoran en caso de dificultad. Sus prioridades y gustos de orientan a productos y servicios que ofrezcan seguridad y disfrute acordes con su edad.
     
  • Baby Boomers

    Nacidos entre 1946 y 1964, etapa en la que se experimentó un significativo incremento de la natalidad y una serie de cambios culturales, entre otros, el advenimiento del rock 'n roll y la era hippie. Hoy tienen de 55 a 73 años y buena parte de ellos están laboralmente activos, por lo general en oficios profesionales y de forma autónoma, pero con vista al retiro. Conocen y usan ordenadores y dispositivos móviles y se relacionan mediante redes sociales. Sus puntos de vista sobre la familia ya son variables y en lo que respecta a estado civil, muchos son divorciados, viudos o viven en pareja. Son dados a relacionarse con los llamados millenials y son capaces de aprender de estos.

 

  • Generación X

    Es considerada una generación más adaptada a los cambios, muy poco aferrada a los conceptos tradicionales de familia y de las relaciones laborales, por lo que suelen ser más flexibles en sus posiciones. Están trabajando activamente, usan Internet a diario para obtener información y comprar. Sus edades oscilan entre los 41 y 56 años (nacieron entre 1965 y 1978).

 

  • Generación Y o Millenials

    Se trata de la primera generación nacida en plena era digital (entre 1981 y 1995). Conforma el grupo más numeroso de personas integradas actualmente en el mercado laboral, pero han vivido grandes crisis económicas y son más conscientes de asuntos como el cambio climático, la ecología y la evolución de los conceptos de producción y de las interacciones laborales. Son exigentes y se preocupan mucho por lo que consumen. Viven, se relacionan y trabajan apoyados en la tecnología y en las redes sociales.

 

  • Generación Z o Pivotals

    Han nacido entre 1996 y la actualidad, por lo que han estado en contacto con los avances tecnológicos prácticamente desde que abrieron los ojos, gracias a las consolas y a los videojuegos en línea, por lo que tienen una relación constante con ordenadores, móviles inteligentes y tabletas. Los mayores de este grupo tienen trabajos convencionales, pero la mayoría apunta hacia opciones como el smart working y los horarios flexibles; otros sacan provecho de la tecnología como influencers o youtubers, valiéndose de sus aficiones (videojuegos y moda, principalmente). Tienden a ser influenciados por lo que captan a través de las social medias.
     

La evolución de la publicidad a través de los medios convencionales (prensa, radio, televisión, medios exteriores) al marketing online ha incrementado el valor de conocer mejor al cliente, lo que se evidencia en el perfeccionamiento de diversas herramientas: desde las landing pages en blogs y páginas web, hasta las de Big Data e inteligencia artificial usadas por corporaciones como Inditex o Amazon en sus puntos de venta y en otras compañías como apoyo en el servicio posventa.

 
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